환불 실패 해결하기

고객의 주문 결제 건에 대해 수동 또는 자동으로 환불을 시도하는 중에 작은 문제가 있을 경우, 환불 실패 건에 대한 알림을 확인할 수 있습니다.

1. 환불 실패

식스샵 [관리하기 > 주문 > 환불 실패]
각 환불 실패 목록 오른쪽의 '확인하기' 버튼을 클릭하면 실패 사유, 주문 정보 등 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 아래에서 실패 원인별 해결 방법을 참고하세요.

2. 실패 원인: 거래 취소 비밀번호가 일치하지 않습니다. (수동 취소)

2-1. 단순히 거래 취소 비밀번호를 잘못 입력했을 때 오류 메시지가 표시되며 환불에 실패하게 됩니다.

2-2. 이때는 아래 안내서를 참고하여 나이스페이 가맹점 관리자에서 환불처리를 완료합니다.

가맹점 관리자와 관련된 문의사항은 나이스페이 고객센터 (1661-7335), KG이니시스 고객센터 (1588-4954) 로 문의하시기 바랍니다.

3. 실패 원인: 거래 취소 비밀번호 설정값이 잘못되었습니다. (자동 취소)

3-1. 식스샵의 [관리하기 > 설정 > 결제]에 입력된 거래 취소 비밀번호 설정값이 잘못되었을 경우에는 시스템상에서 자동 환불을 진행할 수가 없습니다.

※ 자동 환불이란?
고객이 주문한 상품이 품절 / 판매 중지 / 존재하지 않는 상품일 때, 식스샵 시스템에서 주문과 동시에 자동으로 환불 처리되는 것을 뜻합니다.

이 경우에도 아래 안내서를 참고하여 PG사 가맹점 관리자 페이지에서 환불 처리합니다.

3-2. 식스샵의 [관리하기 > 설정 > 결제]에서 거래 취소 비밀번호를 다시 정확히 입력하고 저장합니다.

올바른 비밀번호가 입력되면, 이제는 현재 유형의 환불 실패가 발생하지 않습니다.

만약에 거래 취소 비밀번호를 모르실 경우, 아래 안내서를 참고하세요.

4. 실패 원인: 취소금액이 미정산 금액보다 큽니다.

4-1. 주로 결제 빈도가 낮을 경우 발생할 수 있는 현상입니다. 이 경우, 취소 금액과 미정산 금액 사이에 차액이 발생하여 환불이 이뤄지지 않습니다.

4-2. 이 경우에는 PG사에 전화로 문의하여 차액을 지불하고 취소합니다.

나이스페이 고객센터 1661-7335

KG이니시스 고객센터 1588-4954

5. 실패 원인: 타상점 거래 취소 불가

PG사 및 카드사 심사 과정 중, 테스트 PG 상태에서 결제된 주문을 취소했을 경우 발생하는 실패 원인입니다. 테스트 PG를 사용 중일 때는 결제된 당일 23:30~23:59 사이에 자동으로 환불되므로 별도의 작업을 하실 필요가 없습니다.