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환불 실패 해결하기

고객의 주문 결제 건에 대해 수동 또는 자동으로 환불을 시도하는 중에 작은 문제가 있을 경우, 환불 실패 건에 대한 알림을 확인할 수 있습니다.

1. 환불 실패

식스샵 [관리하기 > 주문 > 환불 실패]
각 환불 실패 목록 오른쪽의 '확인하기' 버튼을 클릭하면 실패 사유, 주문 정보 등 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 아래에서 실패 원인별 해결 방법을 참고하세요.

2. 실패 원인: 거래 취소 비밀번호가 일치하지 않습니다. (수동 취소)

2-1. 단순히 거래 취소 비밀번호를 잘못 입력했을 때 오류 메시지가 표시되며 환불에 실패하게 됩니다.

2-2. 이때는 아래 안내서를 참고하여 나이스페이 가맹점 관리자에서 환불처리를 완료합니다.

나이스페이 가맹점 관리자에서 환불 처리하기

가맹점 관리자와 관련된 문의사항은 나이스페이 고객센터 (1661-0808), KG이니시스 고객센터 (1588-4954) 로 문의하시기 바랍니다.

3. 실패 원인: 거래 취소 비밀번호 설정값이 잘못되었습니다. (자동 취소)

3-1. 식스샵의 [관리하기 > 설정 > 결제]에 입력된 거래 취소 비밀번호 설정값이 잘못되었을 경우에는 시스템상에서 자동 환불을 진행할 수가 없습니다.

※ 자동 환불이란?
고객이 주문한 상품이 품절 / 판매 중지 / 존재하지 않는 상품일 때, 식스샵 시스템에서 주문과 동시에 자동으로 환불 처리되는 것을 뜻합니다.

이 경우에도 아래 안내서를 참고하여 PG사 가맹점 관리자 페이지에서 환불 처리합니다.

나이스페이 가맹점 관리자에서 환불 처리하기

3-2. 식스샵의 [관리하기 > 설정 > 결제]에서 거래 취소 비밀번호를 다시 정확히 입력하고 저장합니다.

올바른 비밀번호가 입력되면, 이제는 현재 유형의 환불 실패가 발생하지 않습니다.

만약에 거래 취소 비밀번호를 모르실 경우, 아래 안내서를 참고하세요.

나이스페이 거래 취소 비밀번호 변경하기

4. 실패 원인: 취소금액이 미정산 금액보다 큽니다.

4-1. 주로 결제 빈도가 낮을 경우 발생할 수 있는 현상입니다. 이 경우, 취소 금액과 미정산 금액 사이에 차액이 발생하여 환불이 이뤄지지 않습니다.

4-2. 이 경우에는 PG사에 전화로 문의하여 차액을 지불하고 취소합니다.

나이스페이 고객센터 1661-0808

KG이니시스 고객센터 1588-4954

5. 실패 원인: 타상점 거래 취소 불가

PG사 및 카드사 심사 과정 중, 테스트 결제 모듈 상태에서 결제된 주문을 취소했을 경우 발생하는 실패 원인입니다. 테스트 모듈을 사용 중일 때는 결제된 당일 23:30~23:59 사이에 자동으로 환불되므로 별도의 작업을 하실 필요가 없습니다.

테스트 결제란?

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KG이니시스 가맹점 관리자에서 환불 처리하기

나이스페이 거래 취소 비밀번호 변경하기